ЗАБАВНЫЕ ИСТОРИИ ПРОВОДНИКОВ
Как вы знаете, недавно наша телекомпания провела два больших конкурса среди проводников: в начале среди работников АО «Федеральной пассажирской компании», а затем II Международный конкурс. Участники обоих конкурсов и некоторые из членов их группы поддержки поделились забавными историями, произошедшими с ними или их коллегами. С некоторыми из них знакомим вас.
Татьяна Копылова проводник ЗАО «Гранд Сервис Экспресс»
В своей работе мы всегда ищем подход к каждому пассажиру, ни в коем случае не выделяем кого-то. У нас есть регламент, которого мы придерживаемся, в его основе соблюдение этикета и культура поведения в общении.
Это отражается не только на нашей работе, мы и в повседневной жизни стараемся быть вежливыми и культурными, а во время рейсов общаемся так, как нас обучали, чтобы каждому пассажиру создать максимально комфортные условия.
А пассажиры все разные. Всё зависит от воспитания людей. Некоторые, войдут в вагон, поздороваются и ведут себя нормально, вежливо и культурно. А другие, не считают нужным поздороваться в ответ на наше приветствие, мы им утром приносим завтрак, они не считают нужным поблагодарить, а в конце поездки так же молча уходят, будто нас и нет.
Однажды в моем вагоне ехал пассажир. Я не помню его фамилии, не знаю его должности, лишь догадалась, что он, возможно, какой-то крупный бизнесмен. Назовем его Сергей Сергеевич. Этот самый пассажир стоял рядом со своим охранником, я подошла к нему и, извинившись, спросила, будет ли он ужинать и завтракать, а если будет то, что ему приготовить. На мой вопрос, этот пассажир сказал своему охраннику: «Передайте Татьяне, что ужинать я не буду, а на завтрак буду кофе капучино!» Охранник повернулся ко мне и сказал: «Татьяна, Сергей Сергеевич ужинать не будет, а на завтрак он будет капучино!»
Роман Шляпкин (Забайкальский филиал АО «ФПК»)
История произошла с нашей коллегой по работе. Она ехала в купейном вагоне из Читы до Москвы. Поезд идет около 5 суток. На одной из станций в их вагон вошла женщина со своим 35 летним сыном. Их разместили в купе, где уже ехала солидная женщина, у которой была норковая шуба. Поздним вечером, когда весь вагон уже уснул, наша коллега слегка задремала в служебном купе. Вдруг её разбудил громкий лай. Проводница увидела, что в её купе на четвереньках стоит здоровенный мужик в норковой шубе, надетой поверх одежды, и, изображая собаку, лает. Она испугалась, поняв, что у пассажира явно проблемы с психикой, от страха не знала куда деваться, но собралась с духом и стала миролюбиво приговаривать: «Собачка, собачка, ты – хорошая! Пожалуйста, не лай на меня и не кусай, я тебя колбаской угощу! Только не лай!» «Собака» начала ластиться к ней, вертеться вокруг проводницы и, если бы могла, наверное, завиляла бы хвостом. Нашей коллеге нужно было выпроводить незваного гостя в собачьем образе из служебного купе и сообщить о случившемся начальнику поезда. Она ласково сказала «собаке»: «Давай, я тебя провожу, ты погуляешь по улице, а я пока тебе колбаски принесу!» Вместе они вышли из служебного купе, проводница быстро заперла дверь и кинулась в соседний вагон. Оттуда она связалась с начальником поезда, были вызваны сотрудники полиции. Когда полиция вошла в вагон, то увидела, что «собака» в ожидании проводницы носится по коридору, лает и метит углы. Как оказалось, этот пассажир был психически больной человек, он долго лежал на лечении в психиатрической больнице, его, вроде бы, вылечили, и мама везла его домой. Но видимо вид норковой шубы спровоцировал психический срыв. Пассажира, естественно, скрутили и сняли с поезда. Больше всего радовалась соседка по купе, которой вернули её шубу.
Николай Бутенко - долгое время работал начальником поезда ГУП РК «Крымская железная дорога»
Однажды в моей практике был такой случай - мы ехали поездом «Москва – Евпатория». В пути следования поезд делает остановку на станции Харьков (Украина), где в наш поезд производилась посадка пассажиров.
Проводник одного из наших вагонов, как полагается, вышел на станции Харьков на перрон, встал у вагона, смотрит, рядом стоит бабушка, очень пожилого возраста, лет около восьмидесяти, возле неё стоит чемодан. Старушка говорит:
- Сынок, посмотри, у меня билетик в ваш вагон?
Он посмотрел билет:
- Да, бабушка, это как раз наш поезд и в наш вагон.
- А, ну тогда, мне к вам на посадочку.
И стала подниматься по ступенькам вагона.
Проводник решил помочь старушке донести её чемодан, поднял его и поразился весу - чемодан был тяжеленный, килограммов тридцать. Подумав: «Как же бабушка притащила этот чемодан на перрон?», проводник решил, что наверно, кто-то провожал старушку и оставил её на платформе с чемоданом. Он занес этот неподъемный чемодан в купе, определил бабушку на её место, пожелал приятной поездки и ушел. Женщина ехала до конечной станции. В Евпатории пассажиры стали покидать вагон, проводник, естественно, помог бабушке вынести этот чемодан на платформу, правда немного удивился, что она его так и не тронула. Старушка поблагодарила его за поездку, повернулась и пошла прочь. Без чемодана! Проводник окликнул её:
- Бабушка, а как же ваш чемоданчик?
Она развернулась и заявила:
- А это, сынок, не мой чемодан!
- Как не ваш?!!! А чей?!!!
- Не знаю, вот я стояла на платформе, а он рядом стоял. Но это не мой чемоданчик.
Проводник и я, как начальник поезда, были в шоке. Мы раскрыли этот чемодан, он был полон подшипников с харьковского тракторного завода. Там же была накладная на эти подшипники. Мы сдали этот чемодан в камеру хранения в Евпатории, но за ним так никто и не обратился.
***
Ещё одна история - летом 2012 года мы ехали по тому же маршруту «Москва – Евпатория». Был сезон отпусков, люди ехали отдыхать. В одном из плацкартных вагонов путешествовали муж с женой. У них были места в одном купе, но на верхних полках. После отправления поезда они принялись «отдыхать» - заправились хорошенько спиртным и легли спать на своих местах.
Тогда ещё Крым, были в составе Украины, и наш поезд проходил пограничный и таможенный контроль. Мы прошли русскую таможню и погранконтроль, а следующая - украинская таможня и погранконтроль. Пограничники просили на проверку паспорта, и, конечно, будили всех спящих пассажиров. Когда они пришли в купе к вышеупомянутой супружеской паре, то мужа, хотя и с большим трудом, всё же разбудили. Он долго приходил в себя, наконец, осознав, что от него требуют представители пограничной службы, стал искать в вещах паспорта, не нашел их и принялся расталкивать жену, лежавшую лицом к стене:
« Маша, Маша!!! Поднимайся!!! Где наши документы?! Где паспорта?!»
Маша, со своей полки, рявкнула: «Отстань!». Но муж настаивал: «Где наши документы?! Где паспорта?!»
Пограничники ждали, муж продолжал будить супругу, Маша несколько раз рявкнула: «Отстань» и, наконец, спросила: «Ты что, не можешь сам взять?!»
«Я их не могу найти, не знаю где они!» - жалобно настаивал мужик.
Маша перевернулась на другой бок, свесила ноги со второй полки, и, глядя в упор на своего благоверного, но, не обращая внимания ни на других пассажиров, ни на пограничников, заявила:
- Ты что, не знаешь – паспорта лежат в зале, на столе!
Все присутствующие попадали от смеха. Потом, конечно, документы нашли в одной из сумок.
Надежда Чибрик ГП «Железная дорога Молдовы»
Этот случай произошел в практике моего напарника по Международному конкурсу проводников Василе Ушурелу. Шел поезд из Москвы на Кишинев и остановился на станции Конотоп.
Один из его пассажиров, который путешествовал на верхней полке, вышел из этого поезда и пошел за пивом. В это время на станцию подъехал поезд, который ехал из Кишинева в Москву. Пассажир с пивом, при возвращении, перепутал поезда (внешне они похожи, и внутри одинаковые интерьеры), зашел, как он думал, в свой вагон и сел на своё место, благо - там постель была застелена и в купе никого не было: те пассажиры, которые ехали в этом купе вышли покурить, а проводник был чем-то занят, и не обратил внимание, что к нему зашел чужой пассажир.
Наконец, пассажиры этого купе покурили и вернулись на свои места. Когда они увидели незнакомца, то естественно спросили: « А что вы здесь делаете?»
Он ответил: «Как: «что я здесь делаю!» Я здесь еду! У меня билет на это место!» Пассажиры начали препираться, дошло до ругани. Пока пришел проводник и разобрались, что человек спутал поезд, поезд на Кишинев уже ушёл.
Пассажир с пивом был необычайно огорчен и сказал: «Первый раз вижу, чтобы верхняя полка ехала на Кишинев, а нижняя на Москву!»
К счастью, у него были с собой документы. На следующей станции его высадили, и уже дальше он сам добирался в Кишинев.